ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ
ювелирной мастерской «АлександриТ»

Версия документа: 1
Дата вступления в силу: 28.11.2025

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия гарантии и возврата (далее — Правила) регулируют порядок предъявления претензий по изделиям и услугам, оказываемым ювелирной мастерской «АлександриТ» (далее — Мастерская), а также права и обязанности Мастерской и клиента (далее — Заказчик).

1.2. Оформление заказа, оплата и/или фактическое принятие изделия означает согласие Заказчика с данными Правилами.

1.3. В части, не урегулированной настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

2. Гарантийный срок

2.1. Гарантийный срок на изготовленные и отремонтированные изделия составляет 3 (три) месяца со дня передачи изделия Заказчику, если иное не указано в заказ-наряде или квитанции.

2.2. Гарантия распространяется исключительно на производственные и технологические дефекты, допущенные Мастерской.

3. Условия предоставления гарантии

3.1. Для рассмотрения изделия по гарантии необходимо:

• предоставить кассовый/товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату;
• предоставить изделие в полном комплекте, включая сохранённую упаковку и фирменную бирку (при её наличии);
• предъявить изделие в состоянии, соответствующем аккуратной носке, без признаков грубого обращения, ударов, деформаций и самовольного вмешательства.

3.2. Мастерская вправе провести осмотр изделия, в том числе под увеличением, и при необходимости — экспертную оценку для установления причин возникновения дефекта.

3.3. В случае подтверждения гарантийного случая Мастерская по своему выбору:

• выполняет бесплатный ремонт; либо
• при невозможности ремонта — изготавливает аналогичное изделие; либо
• по согласованию с Заказчиком возвращает стоимость работ/изделия.

4. Гарантия на услуги ремонта

4.1. Гарантия распространяется только на тот объём работ, который указан в заказ-наряде / квитанции (пайка, закрепка камней, замена замка, укорачивание цепи и т.п.).

4.2. Если дефект возник в части изделия, не затронутой ремонтными работами, такие повреждения не относятся к гарантийному случаю.

4.3. При нарушении Заказчиком рекомендаций по эксплуатации и хранению гарантия на выполненные работы может быть ограничена или прекращена.

5. Порядок обращения по гарантии

5.1. При обнаружении недостатка Заказчик обязан прекратить эксплуатацию изделия и обратиться в Мастерскую в разумный срок.

5.2. Изделие принимается на диагностику по акту / квитанции. Срок первичного рассмотрения — до 10 рабочих дней.

5.3. При необходимости дополнительной экспертизы срок рассмотрения может быть продлён с уведомлением Заказчика.

6. Возврат, обмен и отмена заказов

6.1. Общие положения

6.1.1. Возврат и обмен изделий осуществляется строго в соответствии с законодательством РФ.

6.1.2. Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену как товары надлежащего качества, кроме случаев выявленного производственного брака.

6.2. Отмена заказа (дистанционная покупка)

6.2.1. Заказчик вправе отменить заказ в течение 24 часов с момента оплаты.

6.2.2. После истечения указанного срока заказ не может быть отменён, поскольку изделие передаётся в обработку, упаковку и подготовку к отправке.

6.2.3. Отмена после 24 часов возможна только при наличии подтверждённого производственного брака.

6.2.4. Возврат денежных средств при отмене в установленный срок осуществляется в течение 7 календарных дней.

6.3. Возврат изделия возможен только в случае производственного брака

6.3.1. Возврат осуществляется только при наличии существенного производственного дефекта, подтверждённого Мастерской.

6.3.2. В остальных случаях (не подошло, передумал, не понравилось и т.д.) возврат не производится.

6.4. Рекомендации Заказчику перед оформлением заказа

Чтобы избежать ошибок:

• рекомендуется заранее обратиться в ближайшую ювелирную мастерскую для точного измерения размера кольца, браслета или цепи;
• при сомнениях перед покупкой Заказчик может связаться с Мастерской для консультации по материалам, размерам и особенностям изделия;
• изделия, изготавливаемые индивидуально или под конкретный размер, не подлежат отмене или возврату, кроме случаев брака.

6.5. Возврат по браку при дистанционной доставке

6.5.1. Передача изделия в транспортную компанию фиксируется на видео для предотвращения спорных ситуаций.

6.5.2. При возврате по браку Заказчику рекомендуется вести видеозапись упаковки и передачи изделия сотруднику ТК.

6.5.3. Расходы на пересылку изделия по браку могут быть компенсированы Мастерской по согласованию.

6.5.4. В остальных случаях доставка осуществляется за счёт Заказчика.

7. Случаи, не являющиеся гарантийными

Гарантия не распространяется на:

7.1. Механические повреждения:

• удары, падения, зацепы, разрывы;
• деформацию оправы, замков, цепочек, колец;
• следы самостоятельного выпрямления, растяжения, сжатия, правки изделия.

7.2. Воздействие внешней среды:

• контакт с бытовой химией, косметикой, духами, морской или хлорированной водой;
• длительное нахождение во влажной среде;
• воздействие высокой температуры и резких перепадов температур.

7.3. Естественный износ:

• истирание поверхности, мелкие царапины;
• истончение или частичное стирание покрытий (родирование, золочение, посеребрение);
• потемнение и окисление серебра.

7.4. Нарушение правил эксплуатации:

• сон в украшениях;
• занятия спортом, физические нагрузки, работа с инструментами;
• хранение в сумках, карманах, совместно с жёсткими предметами.

7.5. Самовольное вмешательство:

• ремонт у сторонних мастеров;
• изменение конструкции, размера, формы изделия.

7.6. Потерю, кражу или частичную утрату изделия, произошедшую вне Мастерской.

8. Упаковка, отправка и видеоконтроль

8.1. Процесс комплектации, проверки и упаковки изделий может фиксироваться на видеокамеры для предотвращения спорных ситуаций.

8.2. Видеозаписи используются Мастерской для внутреннего контроля и могут быть использованы в качестве доказательств.

8.3. При получении заказа Заказчику рекомендуется проверить целостность упаковки и комплектность заказа.

8.4. При отправке изделия на возврат через транспортную компанию Заказчик обязан:

• обеспечить надёжную упаковку;
• по возможности вести видеозапись процесса упаковки и передачи.

8.5. Видео может быть запрошено Мастерской при рассмотрении претензий.

9. Ответственность сторон

9.1. Мастерская несёт ответственность только за недостатки, возникшие по её вине и подтверждённые экспертизой.

9.2. Мастерская не несёт ответственности за косвенные убытки Заказчика (моральный вред, упущенную выгоду и т.п.).

9.3. Заказчик несёт ответственность за сохранность изделия, корректность предоставленных данных и соблюдение правил эксплуатации.

10. Версия и период действия Правил

10.1. Настоящая редакция (версия 1.0) действует с 28.11.2025.

10.2. К заказам, оформленным ранее, применяется версия Правил, действовавшая на момент покупки.

10.3. Мастерская вправе вносить изменения в Правила.

10.4. Продолжение пользования услугами означает согласие Заказчика с новой редакцией.

📄 Скачать документ